דלתא קונסיירז' זמין כעת דרך אפליק ציית SkyMiles, ומאפשרת לחברי תוכנית נאמנות זו לנהל את נסיעותיהם, לקבל תמיכה במקרה של שיבושים ולעקוב אחר המטען שלהם, מדווח Publituris.

עוזרת AI

דלתא אייר ליינס השיקה את גרסת הבטא לפני שנה והרחיבה בהדרגה את הגישה לחברי SkyMiles. האפליקציה כוללת כעת עוזר AI המאפשר למשתמשים לטפל בבעיות שונות הקשורות לנסיעות

.

"דלתא קונסיירז' משתמשת בהקשר של מערכת היחסים של הלקוח עם דלתא כדי להפוך את התמיכה למהירה יותר, אינטואיטיבית ומותאמת אישית יותר, ומשמש כנקודת מגע יחידה כדי לקבל תשובות לשאלות ולנהל צרכי נסיעות משותפים עם דלתא", נכתב במידע שפורסם.

מאז השקתו, כלי זה "כבר תמך באלפי אינטראקציות עם לקוחות, שומר על רמות שביעות רצון גבוהות ועוזר לדלתא לזהות את התכונות והשיפורים שהלקוחות מעריכים ביותר", אומרת חברת התעופה.

"דלתא קונסיירז' משקף את המחויבות שלנו ליצור כלים דיגיטליים המקלים על הנסיעות ועוזרים ללקוחות לקבל את הסיוע הדרוש להם", אומר אריק פיליפס, מנהל הדיגיטלי הראשי של Delta Air Lines.

תכונות חדשות

חברת התעופה אומרת שהם לקחו בחשבון משוב לקוחות כדי לצייד את השירות בצורה הטובה ביותר בתכונות חדשות. אחת התכונות העיקריות היא היכולת של הנוסעים לבקש את ביטול טיסתם באמצעות עוזר קונסיירז' דלתא, אשר לאחר מכן ינפיק בקשת החזר או אשראי אלקטרוני בזמן אמת.

"זו אחת מכמה תכונות עסקאות שדלתא הוסיפה השנה, יחד עם תמיכה בתזמון מחדש במקרה של שיבושים בנסיעות והיכולת לבדוק זיכויים אלקטרוניים, מצב חשבון SkyMiles ופרטי מזוודות", אמרה חברת התעופה.