Delta Concierge is nu beschikbaar via de SkyMiles-app, waardoor leden van dit loyaliteitsprogramma hun reizen kunnen beheren, hulp kunnen krijgen bij verstoringen en hun bagage kunnen volgen, zo meldt Publituris.

AI-assistent

Delta Air Lines lanceerde de bètaversie een jaar geleden en heeft de toegang voor SkyMiles-leden geleidelijk uitgebreid. De app beschikt nu over een AI-assistent waarmee gebruikers diverse reisgerelateerde zaken kunnen regelen.

“Delta Concierge maakt gebruik van de context van de relatie van de klant met Delta om ondersteuning sneller, intuïtiever en persoonlijker te maken. De assistent fungeert als één centraal aanspreekpunt voor het verkrijgen van antwoorden op vragen en het regelen van veelvoorkomende reisbehoeften bij Delta”, aldus de gepubliceerde informatie.

Sinds de lancering heeft deze tool “al duizenden interacties met klanten ondersteund, waarbij een hoge mate van tevredenheid is gehandhaafd en Delta heeft kunnen vaststellen welke functies en verbeteringen klanten het meest waarderen”, aldus de luchtvaartmaatschappij.

„Delta Concierge weerspiegelt ons streven om digitale tools te ontwikkelen die reizen gemakkelijker maken en klanten helpen de hulp te krijgen die ze nodig hebben“, zegt Eric Phillips, Chief Digital Officer van Delta Air Lines.

Nieuwe functies

De luchtvaartmaatschappij zegt rekening te hebben gehouden met feedback van klanten om deze dienst zo goed mogelijk uit te rusten met nieuwe functies. Een van de belangrijkste functies is de mogelijkheid voor passagiers om via de Delta Concierge-assistent de annulering van hun vlucht aan te vragen, waarna de assistent in realtime een terugbetalingsverzoek of een elektronisch tegoed zal genereren.

„Dit is een van de verschillende transactionele functies die Delta dit jaar heeft toegevoegd, naast ondersteuning bij het omboeken in geval van reisverstoringen en de mogelijkheid om elektronische tegoeden, de status van het SkyMiles-account en bagagegegevens te controleren“, aldus de luchtvaartmaatschappij.