De reizigers zouden op 30 mei van Toulouse naar Londen Stansted vliegen. Volgens de passagiers was het probleem niet een vertraagde trein naar het vliegveld, een te grote koffer of een last-minute sprint door de terminal. Het was gewoon een rij die niet in beweging kwam.

Volgens Euroweekly News beschreef een reiziger dat honderden mensen opeengepakt zaten in de grenscontrole terwijl de vertrektijden kwamen en gingen. Tegen de tijd dat velen er eindelijk door waren, was hun vlucht al vertrokken.

Passagiers die aan boord gingen meldden later dat ze een piloot hoorden zeggen dat ongeveer 150 mensen de gate niet op tijd hadden kunnen bereiken.

Ryanair gaf de schuld aan een tekort aan grenscontrolepersoneel en zei dat alle passagiers die aankwamen voordat het instappen werd gesloten, mochten instappen.

Het incident komt op een moment dat luchthavens in heel Europa zich voorbereiden op een drukke zomer en zich aanpassen aan nieuwe grensprocedures waarvan velen in de luchtvaartindustrie vrezen dat ze extra druk kunnen leggen op de toch al overbelaste systemen.