Den sydkoreanska tillverkaren står inför en grupptalan i Portugal på grund av påstådda integritetskränkningar kopplade till företagets smarta tv-apparater, samtidigt som konsumentorganisationen kräver att vissa modeller dras tillbaka från försäljning och att befintliga enheter repareras kostnadsfritt.

Enligt Correio da Manhã (CM) vill organisationen att LG ska upphöra med tillverkningen av modeller med de omtvistade funktionerna och erbjuda kostnadsfria reparationer till kunder som redan har köpt dem, samt begär att domstolen ska förbjuda FNAC och Worten att fortsätta sälja de berörda tv-apparaterna.

Teknisk utvärdering

Citizens Voice begär en oberoende teknisk utvärdering för att fastställa om enheterna kan samla in och lagra samtal utan att kunderna medvetet aktiverar röststyrningsfunktionerna.

Detta ärende följer på en undersökning som publicerades i september av teknikkanalen Gamers Nexus, i samarbete med Level1Techs och oberoende säkerhetsforskare, vars resultat väckte oro över hur mycket information vissa LG OLED-smart-tv-apparater kunde samla in från sin omgivning.

Med hjälp av nätverksövervakningsverktyg, däribland Wireshark, undersökte utredarna hur tv-apparaterna kommunicerade med andra enheter och rapporterade att vissa modeller kunde söka igenom lokala nätverk efter närliggande smartphones och annan utrustning och samla in information såsom IP-adresser, Wi-Fi-nätverksidentifierare (SSID), signalstyrka samt geografiska platsuppgifter.

Vidare hävdade utredningen att vissa TV-apparater fortsatte att spela in ljud via sin mikrofon även när skärmarna var avstängda, och att inspelningarna kunde lagras i TV-apparatens interna minne medan den var frånkopplad från internet och därefter överföras när anslutningen återställdes.

Operativsystem

Forskarna betonade potentiella säkerhetsbrister i webOS, LG:s operativsystem för tv-apparater, som de hävdar kan möjliggöra obehörig åtkomst till enheterna.

LG har dock kraftigt bestridit påståendena om att företagets tv-apparater kontinuerligt spelar in samtal.

I ett uttalande som publicerades den 12 september uppgav företaget att röstigenkänningen endast startar när en användare aktiverar den aktuella funktionen, antingen genom ett stödt aktiveringsord eller genom att trycka på röst- eller AI-knappen på fjärrkontrollen.

Tillverkaren förklarade att ljudet som används för att upptäcka ett aktiveringsord bearbetas lokalt, så om tv:n inte känner igen aktiveringsfrasen omvandlar den inte ljudet till text, lagrar det inte och överför det inte heller.

LG uppgav också att man inte laddar upp resultat från röstigenkänningen om en TV tillfälligt har förlorat sin internetanslutning.

Innehållsigenkänning

Företaget gav ytterligare förtydliganden om sin teknik för automatisk innehållsigenkänning (ACR), som identifierar de program och annat innehåll som tittaren ser på.

LG uppgav att funktionen använder digitala ljudfingeravtryck istället för att spela in samtal eller ta bilder från skärmen.

Enligt tillverkaren är ACR, röstigenkänning och intressebaserad reklam valfria tjänster som inte är aktiverade som standard, och användarna kan hantera eller återkalla sitt samtycke via TV:ns inställningar.

Företagets förklaring har dock inte tagit upp alla de specifika scenarier som utredarna har lyft fram.

Den 15 september rapporterade teknikpublikationen TEK Notícias att LG:s uttalande inte direkt förklarade de tester som rörde ljud som påstås ha lagrats medan enheterna var offline eller de säkerhetsbrister som identifierats i webOS.

Citizens Voice begär nu att de portugisiska domstolarna ska granska dessa omtvistade resultat och avgöra om tv-apparaternas datainsamlingsfunktioner kränker konsumenternas rättigheter.

Utfallet kan påverka både LG och de berörda återförsäljarna, särskilt om domstolen beslutar om försäljningsrestriktioner eller kräver ändringar av enheter som redan finns i portugisiska hushåll.

Ange The Portugal News som din föredragna nyhetskälla på Google

GoogleLägg till som föredragen källa på Google