El fabricante surcoreano se enfrenta a una demanda colectiva en Portugal por presuntas violaciones de la privacidad relacionadas con sus televisores inteligentes, mientras que la asociación de consumidores exige que se retiren de la venta determinados modelos y que se reparen gratuitamente los dispositivos ya vendidos.

Según informa Correio da Manhã (CM), la asociación quiere que LG deje de fabricar modelos con las funciones objeto de controversia y ofrezca reparaciones gratuitas a los clientes que ya los hayan comprado, y solicita al tribunal que impida que FNAC y Worten sigan vendiendo los televisores afectados.

Evaluación técnica

Citizens Voice solicita una evaluación técnica independiente para determinar si los dispositivos pueden recoger y almacenar conversaciones sin que los clientes activen deliberadamente sus funciones de control por voz.

Este caso surge a raíz de una investigación publicada en septiembre por el canal tecnológico Gamers Nexus, en colaboración con Level1Techs e investigadores de seguridad independientes, cuyos hallazgos suscitaron preocupación sobre la cantidad de información que determinados televisores inteligentes OLED de LG podían recopilar de su entorno.

Mediante herramientas de monitorización de redes, entre ellas Wireshark, los investigadores examinaron cómo se comunicaban los televisores con otros dispositivos e informaron de que algunos modelos podían escanear las redes locales en busca de smartphones y otros equipos cercanos, recopilando información como direcciones IP, identificadores de redes Wi-Fi (SSID), intensidad de la señal y datos de ubicación geográfica.

Además, la investigación reveló que algunos televisores seguían captando audio a través de su micrófono incluso con la pantalla apagada, y que las grabaciones podían almacenarse en la memoria interna del televisor mientras estaba desconectado de Internet y transmitirse posteriormente una vez restablecida la conexión.

Sistema operativo

Los investigadores destacaron posibles vulnerabilidades de seguridad en webOS, el sistema operativo para televisores de LG, que, según afirman, podrían permitir el acceso no autorizado a los dispositivos.

Sin embargo, LG ha negado rotundamente las acusaciones de que sus televisores graben conversaciones de forma continua.

En un comunicado publicado el 12 de septiembre, la empresa afirmó que el reconocimiento de voz solo se activa cuando el usuario activa la función correspondiente, ya sea mediante una palabra de activación compatible o pulsando el botón de voz o de IA del mando a distancia.

El fabricante explicó que el audio utilizado para detectar una palabra de activación se procesa localmente, por lo que, si el televisor no reconoce la frase de activación, no convierte el audio en texto, ni lo almacena, ni lo transmite.

LG también ha señalado que no envía los resultados del reconocimiento de voz si un televisor ha perdido temporalmente la conexión a Internet.

Reconocimiento de contenidos

La empresa ha aportado más aclaraciones sobre su tecnología de reconocimiento automático de contenidos (ACR), que identifica los programas y otros contenidos que se están viendo.

LG afirmó que esta función utiliza huellas digitales de audio en lugar de grabar conversaciones o capturar imágenes de la pantalla.

Según el fabricante, el ACR, el reconocimiento de voz y la publicidad basada en intereses son servicios opcionales que no están activados de forma predeterminada, y los usuarios pueden gestionar o retirar su consentimiento a través de la configuración de su televisor.

Sin embargo, la explicación de la empresa no ha abordado todos los casos concretos planteados por los investigadores.

El 15 de septiembre, la publicación tecnológica TEK Notícias informó de que la declaración de LG no explicaba directamente las pruebas relacionadas con el audio supuestamente almacenado mientras los dispositivos estaban desconectados ni las vulnerabilidades de seguridad identificadas en webOS.

Citizens Voice solicita ahora a los tribunales portugueses que revisen estas conclusiones controvertidas y determinen si las capacidades de recopilación de datos de los televisores vulneran los derechos de los consumidores.

El resultado podría afectar tanto a LG como a los minoristas implicados, especialmente si el tribunal ordena restricciones de venta o exige modificaciones en los dispositivos que ya se encuentran en los hogares portugueses.

Establece The Portugal News como tu fuente preferida de noticias en Google

GoogleAñadir como fuente preferida en Google