Şirket, bir sürücü araçlarından birini kullanırken trafik ihlali yaptığında tüketicilerin faturalarına otomatik olarak 33,88€ ile 45€ arasında değişen bir ücret ekledi ve ücreti işleme maliyetlerine ve suçlunun kimliğini yetkililere iletme masraflarına dayanarak haklı çıkardı.

İspanyol tüketici otoritesi, İspanya'nın Trafik, Motorlu Taşıt Sirkülasyonu ve Yol Güvenliği Kanunu'nun 11. maddesinin halihazırda araç sahibine bir ihlal durumunda sürücüyü tanımlaması için yasal bir yükümlülük getirdiği ve dolayısıyla bu maliyetin tüketiciye aktarılmasını engellemesi göz önüne alındığında, bu ücretin haksız bir sözleşme koşulu oluşturduğu sonucuna varmıştır.

Uygulama, müşterinin zararına şirketi lehine olan orantısız bir maliyet getirerek Tüketicilerin ve Kullanıcıların Savunması Genel Yasasını ihlal etti.

Soruşturma, Bask tüketici derneği EK A/ACUV tarafından yapılan bir şikayetten kaynaklandı. Vitoria-Gaste iz 'deki bir mahkemenin Eylül 2020'de maddeyi geçersiz ilan etmesinden sonra bile Avis'in bu ücreti uygulamaya devam ettiğini ortaya koydu. Yasadışı maddenin devam eden kullanımı, tüketici yetkililerinin ihlali ağırlaştırılmış olarak sınıflandırmasına neden oldu. İdari işlemler tamamlandığında, Avis mahkemede 1 milyon Euro'luk para cezasına itiraz edebilir

.