أضافت الشركة تلقائيًا رسومًا تتراوح من 33.88 يورو إلى 45 يورو إلى فواتير المستهلكين، والتي تحمل اسم «الإدارة الإدارية للغرامات»، عندما يرتكب السائق مخالفة مرورية أثناء استخدام إحدى مركباته، مما يبرر الرسوم على أساس تكاليف المعالجة ونفقات توصيل هوية الجاني إلى السلطات.

وخلصت هيئة المستهلك الإسبانية إلى أن هذه الرسوم تشكل شرط عقد غير عادل، بالنظر إلى أن المادة 11 من القانون الإسباني بشأن المرور وتداول المركبات والسلامة على الطرق تنص بالفعل على التزام قانوني لمالك السيارة بتحديد السائق في حالة حدوث مخالفة، وبالتالي منع نقل هذه التكلفة إلى المستهلك.

انتهكت هذه الممارسة القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين من خلال فرض تكلفة غير متناسبة لصالح الشركة على حساب العميل.

نشأ التحقيق عن شكوى مقدمة من جمعية مستهلكي الباسك EKA/ACUV. وكشفت أن Avis استمرت في تطبيق هذه الرسوم حتى بعد أن أعلنت محكمة في فيتوريا-غاستيز أن البند لاغٍ وباطل في سبتمبر 2020. أدى الاستخدام المستمر للبند غير القانوني إلى قيام سلطات المستهلك بتصنيف المخالفة على أنها مشددة. ومع انتهاء الإجراءات الإدارية الآن، يمكن لشركة Avis استئناف الغرامة البالغة مليون يورو في المحكمة

.