Компания автоматически добавляла в счета потребителей сбор в размере от 33,88 до 45 евро, обозначенный как «административное управление штрафами», всякий раз, когда водитель совершал нарушение правил дорожного движения при использовании одного из её транспортных средств, обосновывая этот сбор затратами на обработку документов и расходами, связанными с передачей данных о личности нарушителя в соответствующие органы.

Испанский орган по защите прав потребителей пришел к выводу, что данная надбавка представляет собой недобросовестное условие договора, поскольку статья 11 Закона Испании о дорожном движении, эксплуатации автотранспортных средств и безопасности дорожного движения уже устанавливает юридическую обязанность владельца транспортного средства идентифицировать водителя в случае правонарушения, что исключает возможность перекладывания этих затрат на потребителя.

Данная практика нарушала Общий закон о защите прав потребителей и пользователей, поскольку налагала несоразмерные расходы, которые благоприятствовали компании в ущерб клиенту.

Расследование было инициировано жалобой, поданной баскской ассоциацией потребителей EKA/ACUV. Расследование показало, что компания Avis продолжала взимать эту плату даже после того, как в сентябре 2020 года суд в Витории-Гастейсе признал данное условие недействительным. Продолжение использования незаконного условия побудило органы по защите прав потребителей квалифицировать данное нарушение как особо тяжкое. Поскольку административное разбирательство завершено, компания Avis может обжаловать штраф в размере 1 млн евро в суде.