Služba Delta Concierge je nyní k dispozici prostřednictvím aplikace SkyMiles, což členům tohoto věrnostního programu umožňuje spravovat své cesty, získat podporu v případě narušení letového provozu a sledovat své zavazadlo, uvádí Publituris.

Asistent s umělou inteligencí

Společnost Delta Air Lines spustila beta verzi před rokem a postupně rozšiřuje přístup pro členy SkyMiles. Aplikace nyní obsahuje AI asistenta, který uživatelům umožňuje řešit různé záležitosti související s cestováním.

„Služba Delta Concierge využívá kontext vztahu zákazníka se společností Delta k tomu, aby byla podpora rychlejší, intuitivnější a personalizovanější, a slouží jako jediný kontaktní bod pro získání odpovědí na otázky a řešení běžných cestovních potřeb se společností Delta,“ uvádí se v zveřejněných informacích.

Od svého spuštění tento nástroj „již podpořil tisíce interakcí se zákazníky, udržuje vysokou úroveň spokojenosti a pomáhá společnosti Delta identifikovat funkce a vylepšení, které zákazníci oceňují nejvíce,“ uvádí letecká společnost.

„Delta Concierge odráží náš závazek vytvářet digitální nástroje, které usnadňují cestování a pomáhají zákazníkům získat potřebnou pomoc,“ říká Eric Phillips, ředitel pro digitální technologie společnosti Delta Air Lines.

Nové funkce

Letecká společnost uvádí, že při vybavování této služby novými funkcemi zohledňuje zpětnou vazbu od zákazníků. Jednou z hlavních funkcí je možnost, aby cestující požádali o zrušení svého letu prostřednictvím asistenta Delta Concierge, který následně v reálném čase vyřídí žádost o vrácení peněz nebo vystaví elektronický kredit.

„Jedná se o jednu z několika transakčních funkcí, které společnost Delta v tomto roce přidala, spolu s podporou změny letového plánu v případě narušení cestovního provozu a možností zkontrolovat elektronické kredity, stav účtu SkyMiles a podrobnosti o zavazadlech,“ uvedla letecká společnost.