Společnost automaticky připočítávala k fakturám spotřebitelů poplatek v rozmezí od 33,88 € do 45 €, označený jako „administrativní správa pokut“, a to vždy, když řidič při používání některého z jejích vozidel spáchal dopravní přestupek, přičemž tento poplatek odůvodňovala náklady na zpracování a výdaje spojené s oznámením totožnosti pachatele příslušným orgánům.

Španělský úřad pro ochranu spotřebitelů dospěl k závěru, že tento poplatek představoval nepřiměřenou smluvní podmínku, jelikož článek 11 španělského zákona o silničním provozu, provozu motorových vozidel a bezpečnosti silničního provozu již stanoví zákonnou povinnost vlastníka vozidla identifikovat řidiče v případě přestupku, čímž vylučuje přenesení těchto nákladů na spotřebitele.

Tato praxe porušovala Obecný zákon o ochraně spotřebitelů a uživatelů tím, že ukládala nepřiměřené náklady, které zvýhodňovaly společnost na úkor zákazníka.

Šetření vycházelo ze stížnosti podané baskickým sdružením spotřebitelů EKA/ACUV. Vyšetřování odhalilo, že společnost Avis tento poplatek nadále účtovala i poté, co soud ve Vitorii-Gasteizu v září 2020 prohlásil tuto smluvní doložku za neplatnou. Pokračující používání této protiprávní doložky vedlo orgány na ochranu spotřebitelů k tomu, že toto porušení klasifikovaly jako závažné. Vzhledem k tomu, že správní řízení je nyní ukončeno, může se společnost Avis proti pokutě ve výši 1 milionu eur odvolat k soudu.