L'Agence pour l'intégration, la migration et l'asile est soumise à une pression intense depuis qu'elle a remplacé le SEF en octobre 2023, héritant d'un énorme arriéré de dossiers d'immigration tout en devant traiter les nouvelles demandes.

Aujourd’hui, l’agence affirme entrer dans une nouvelle phase, avec des effectifs renforcés et un nombre croissant de services désormais accessibles en ligne.

Selon le président de l’AIMA, Pedro Portugal Gaspar, l’agence a recruté 125 employés depuis janvier, portant ainsi ses effectifs de 742 à 867 personnes.

48 personnes supplémentaires devraient rejoindre ses rangs d’ici la fin de l’année, portant le total à 915.

S'adressant à PÚBLICO Brasil, M. Gaspar a déclaré que l'agence était désormais en mesure de se concentrer davantage sur la qualité de son service, après une période consacrée principalement au traitement des dossiers en attente.

De plus en plus de services en ligne

L'AIMA a progressivement transféré les procédures d'immigration vers des plateformes numériques, ce qui pourrait réduire la nécessité pour les demandeurs de se rendre à plusieurs reprises dans ses bureaux.

L’un des changements les plus importants a été l’extension du portail de renouvellement en ligne.

Depuis juillet, les ressortissants de l'UE et les membres de leur famille peuvent utiliser ce portail pour demander des certificats et des cartes de séjour permanent, s'acquitter des frais correspondants et télécharger leurs documents.

Selon l’AIMA, un rendez-vous en personne n’est nécessaire que si des données biométriques doivent être recueillies.

Le portail est également utilisé pour les titres de séjour arrivés à expiration ou dont l’expiration est prévue entre juillet 2025 et octobre 2026, ainsi que pour certains titres de séjour pour investissement arrivés à expiration.

Pour les résidents étrangers qui ont passé des mois à jongler entre rendez-vous, formalités administratives et incertitudes concernant leurs renouvellements, le véritable test consistera à voir si ces changements se traduisent par un service nettement plus simple.

L’AIMA a été créée à la suite de la fermeture du SEF, les responsabilités en matière d’immigration ayant été réparties entre plusieurs organismes. Dès le début, la nouvelle agence a dû faire face à un arriéré de plusieurs centaines de milliers de dossiers en attente.

Un groupe de travail spécial a ensuite été mis en place pour traiter ces demandes en attente, tandis que le gouvernement a introduit plusieurs changements dans la manière dont les titres de séjour et les renouvellements sont gérés.

M. Gaspar a déclaré que l’agence s’efforce désormais d’être plus réactive vis-à-vis des usagers tout en poursuivant la modernisation de ses systèmes.

Ces embauches supplémentaires devraient donner à l’AIMA davantage de moyens pour y parvenir, même si leur impact sera en fin de compte mesuré à l’aune de l’expérience vécue par les demandeurs lorsqu’ils tentent de renouveler un titre de séjour, d’obtenir un rendez-vous ou de résoudre un problème.

Pour l’importante population étrangère du Portugal, cette amélioration aura bien plus d’importance que le nombre de personnes occupant les postes de l’AIMA.