La nouvelle réglementation définit précisément la procédure de remboursement applicable aux vols réservés via des sites web intermédiaires ou des agences.

Elles fixent un délai maximal de 14 jours pour le remboursement intégral (y compris les frais facturés par l’intermédiaire) : sept jours pour que le transporteur paie l’intermédiaire, puis sept jours supplémentaires pour que l’intermédiaire rembourse le passager.

La loi exige également que le site web de la Commission européennemette à disposition des formulaires européens standardisés pour les remboursements et les indemnisations dans toutes les langues officielles de l’UE.

De plus, ce cadre renforce les droits des passagers handicapés ou à mobilité réduite — notamment en garantissant qu’un accompagnateur puisse voyager gratuitement lorsque cela est nécessaire, conformément aux règles en vigueur dans les transports terrestres et maritimes — et permet aux autorités nationales de mener des audits et des inspections plus proactifs auprès des opérateurs de transport.

Définissez The Portugal News comme votre source d'actualités préférée sur Google

GoogleAjouter comme source préférée sur Google