La nueva normativa describe específicamente el procedimiento de reembolso en el caso de los vuelos reservados a través de páginas web de intermediarios o agencias.

Establecen un plazo máximo de 14 días para el reembolso íntegro (incluidas las comisiones cobradas por el intermediario): siete días para que la compañía aérea pague al intermediario y otros siete días para que el intermediario reembolse al pasajero.

La ley también exige que el sitio web de la Comisión Europeaponga a disposición formularios europeos normalizados para los reembolsos y las indemnizaciones en todas las lenguas oficiales de la UE.

Además, el marco mejora los derechos de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida —por ejemplo, garantizando que una persona acompañante pueda viajar gratuitamente cuando sea necesario, en consonancia con la normativa vigente en el transporte terrestre y marítimo— y permite a las autoridades nacionales llevar a cabo auditorías e inspecciones más proactivas de los operadores de transporte.

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