A vállalat automatikusan 33,88 és 45 euró közötti összegű díjat számított fel a fogyasztók számláira „bírságok adminisztratív kezelése” megjelöléssel, valahányszor egy sofőr közlekedési szabálysértést követett el a vállalat egyik járművének használata közben; a díjat az ügyintézési költségekkel és a szabálysértő személyazonosságának a hatóságok felé történő közlésével kapcsolatos kiadásokkal indokolta.

A spanyol fogyasztóvédelmi hatóság arra a következtetésre jutott, hogy ez a díj tisztességtelen szerződési feltételnek minősül, mivel a spanyol közlekedési, gépjármű-forgalmi és közúti biztonsági törvény 11. cikke már eleve jogi kötelezettséget ró a járműtulajdonosra, hogy szabálysértés esetén azonosítsa a járművezetőt, ami kizárja, hogy ezt a költséget a fogyasztóra hárítsák át.

Ez a gyakorlat megsértette a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló általános törvényt, mivel aránytalan költséget rótt a fogyasztóra, ami a vállalat javát szolgálta a fogyasztó kárára.

A vizsgálat a baszk fogyasztói szervezet, az EKA/ACUV által benyújtott panasz nyomán indult. A vizsgálat feltárta, hogy az Avis továbbra is alkalmazta ezt a díjat, még azután is, hogy egy vitoria-gasteizi bíróság 2020 szeptemberében semmisnek nyilvánította a záradékot. A jogellenes záradék további alkalmazása miatt a fogyasztóvédelmi hatóságok a jogsértést súlyosnak minősítették. A közigazgatási eljárás lezárultával az Avis bíróság előtt fellebbezhet az 1 millió eurós bírság ellen.