Publituris raporlarına göre Delta Concierge artık SkyMiles uygulaması aracılığıyla kullanılabilir ve bu sadakat programının üyelerinin seyahatlerini yönetmelerine, kesintiler durumunda destek almalarına ve bagajlarını izlemelerine olanak tanır.

Yapay zeka asist

anı Delta Air Lines beta sürümünü bir yıl önce başlattı ve SkyMiles üyelerine erişimi kademeli olarak genişletiyor. Uygulama artık kullanıcıların seyahatle ilgili çeşitli sorunları ele almasına olanak tanıyan bir AI asistanı içeriyor

.

Açıklanan bilgiler, “Delta Concierge, müşterinin Delta ile olan ilişkisinin bağlamını, desteği daha hızlı, daha sezgisel ve kişiselleştirilmiş hale getirmek için kullanıyor ve sorulara cevap almak ve Delta ile ortak seyahat ihtiyaçlarını yönetmek için tek bir iletişim noktası görevi görüyor” deniyor.

Havayolu, lansmanından bu yana, “binlerce müşteri etkileşimini zaten destekledi, yüksek memnuniyet düzeylerini korudu ve Delta'nın müşterilerin en çok değer verdiği özellikleri ve iyileştirmeleri belirlemesine yardımcı oldu” diyor.

Delta Air Lines Baş Dijital Sorumlusu Eric Phillips, “Delta Concierge, seyahati kolaylaştıran ve müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarına yardımcı olan dijital araçlar yaratma taahhüdümüzü yansıtıyor” diyor.

Yeni özellikler

Havayolu, bu hizmeti yeni özelliklerle en iyi şekilde donatmak için müşteri geri bildirimlerini dikkate aldıklarını söylüyor. Ana özelliklerden biri, yolcuların Delta Concierge asistanı aracılığıyla uçuşlarının iptalini talep edebilmeleri ve daha sonra gerçek zamanlı olarak bir geri ödeme talebi veya elektronik kredi yayınlayacak olanağıdır.

Havayolu, “Bu, Delta'nın bu yıl eklediği çeşitli işlem özelliklerinden biri, seyahat kesintileri durumunda yeniden planlama desteği ve elektronik kredileri, SkyMiles hesap durumunu ve bagaj ayrıntılarını kontrol etme yeteneği ile birlikte” dedi.