Delta Concierge on nyt saatavilla SkyMiles-sovelluksen kautta, minkä ansiosta tämän kanta-asiakasohjelman jäsenet voivat hallinnoida matkojaan, saada apua matkan häiriötilanteissa ja seurata matkatavaroitaan, kertoo Publituris.

Tekoälyavustaja

Delta Air Lines lanseerasi beta-version vuosi sitten ja on laajentanut sen saatavuutta SkyMiles-jäsenille asteittain. Sovelluksessa on nyt tekoälyavustaja, jonka avulla käyttäjät voivat hoitaa erilaisia matkustamiseen liittyviä asioita.

”Delta Concierge hyödyntää asiakkaan ja Delta-yhtiön välisen asiakassuhteen kontekstia, jotta tuki olisi nopeampaa, intuitiivisempaa ja henkilökohtaisempaa. Se toimii yhtenä yhteyspisteenä, josta saa vastauksia kysymyksiin ja voi hoitaa yleisiä matkustustarpeita Delta-yhtiön kanssa”, tiedotteessa kerrotaan.

Lanseerauksensa jälkeen tämä työkalu ”on jo tukenut tuhansia asiakaskontakteja, ylläpitäen korkeaa tyytyväisyystasoa ja auttanut Deltaa tunnistamaan ominaisuudet ja parannukset, joita asiakkaat arvostavat eniten”, lentoyhtiö kertoo.

”Delta Concierge heijastaa sitoutumistamme luoda digitaalisia työkaluja, jotka helpottavat matkustamista ja auttavat asiakkaita saamaan tarvitsemaansa apua”, sanoo Delta Air Linesin digijohtaja Eric Phillips.

Uudet ominaisuudet

Lentoyhtiö kertoo ottaneensa asiakaspalautteen huomioon varustaakseen palvelun parhaalla mahdollisella tavalla uusilla ominaisuuksilla. Yksi tärkeimmistä ominaisuuksista on matkustajien mahdollisuus pyytää lennon peruutusta Delta Concierge -avustajan kautta, joka sitten käsittelee hyvityspyynnön tai myöntää sähköisen hyvityksen reaaliajassa.

”Tämä on yksi monista transaktio-ominaisuuksista, joita Delta on lisännyt tänä vuonna. Niihin kuuluvat myös tuki matkasuunnitelmien muuttamiseen matkustusongelmien sattuessa sekä mahdollisuus tarkistaa sähköiset hyvitykset, SkyMiles-tilin tilanne ja matkatavaratiedot”, lentoyhtiö kertoi.