Jak donosi serwis Publituris, usługa Delta Concierge jest już dostępna w aplikacji SkyMiles, co pozwala członkom tego programu lojalnościowego zarządzać swoimi podróżami, uzyskać pomoc w razie zakłóceń oraz śledzić swój bagaż.

Asystent oparty na sztucznej inteligencji

Linie lotnicze Delta Air Lines uruchomiły wersję beta rok temu i stopniowo rozszerzały dostęp do niej dla członków programu SkyMiles. Aplikacja zawiera obecnie asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który pozwala użytkownikom rozwiązywać różne problemy związane z podróżą.

„Delta Concierge wykorzystuje kontekst relacji klienta z liniami Delta, aby zapewnić szybsze, bardziej intuicyjne i spersonalizowane wsparcie, pełniąc rolę pojedynczego punktu kontaktowego, w którym można uzyskać odpowiedzi na pytania i zarządzać typowymi potrzebami związanymi z podróżą z liniami Delta” – czytamy w opublikowanych informacjach.

Od momentu uruchomienia narzędzie to „obsłużyło już tysiące interakcji z klientami, zapewniając wysoki poziom satysfakcji i pomagając linii Delta zidentyfikować funkcje oraz ulepszenia, które klienci cenią najbardziej” – informuje linia lotnicza.

„Delta Concierge odzwierciedla nasze zaangażowanie w tworzenie narzędzi cyfrowych, które ułatwiają podróżowanie i pomagają klientom uzyskać potrzebną pomoc” – mówi Eric Phillips, dyrektor ds. cyfryzacji w Delta Air Lines.

Nowe funkcje

Linia lotnicza informuje, że uwzględnia opinie klientów, aby jak najlepiej wyposażyć tę usługę w nowe funkcje. Jedną z głównych funkcji jest możliwość złożenia przez pasażerów wniosku o anulowanie lotu za pośrednictwem asystenta Delta Concierge, który następnie w czasie rzeczywistym złoży wniosek o zwrot kosztów lub przyzna elektroniczny kredyt.

„Jest to jedna z kilku funkcji transakcyjnych, które Delta wprowadziła w tym roku, obok wsparcia w zakresie zmiany terminu lotu w przypadku zakłóceń w podróży oraz możliwości sprawdzania kredytów elektronicznych, stanu konta SkyMiles i szczegółów dotyczących bagażu” – poinformowała linia lotnicza.