Företaget lade automatiskt till en avgift på mellan 33,88 och 45 euro på konsumenternas fakturor, betecknad som ”administrativ hantering av böter”, varje gång en förare begick en trafikförseelse medan han eller hon använde ett av företagets fordon. Företaget motiverade avgiften med handläggningskostnader och utgifter för att meddela myndigheterna den skyldiges identitet.

Den spanska konsumentmyndigheten drog slutsatsen att denna avgift utgjorde ett oskäligt avtalsvillkor, eftersom artikel 11 i Spaniens lag om trafik, motorfordonstrafik och trafiksäkerhet redan fastställer en laglig skyldighet för fordonsägaren att identifiera föraren vid en överträdelse, vilket därmed utesluter att denna kostnad läggs på konsumenten.

Denna praxis stred mot den allmänna lagen om skydd av konsumenter och användare genom att ålägga en oproportionerlig kostnad som gynnade företaget på kundens bekostnad.

Utredningen inleddes till följd av ett klagomål som lämnats in av den baskiska konsumentorganisationen EKA/ACUV. Den visade att Avis fortsatte att tillämpa denna avgift även efter att en domstol i Vitoria-Gasteiz i september 2020 förklarat klausulen ogiltig. Den fortsatta användningen av den olagliga klausulen ledde till att konsumentmyndigheterna klassificerade överträdelsen som grov. Nu när det administrativa förfarandet är avslutat kan Avis överklaga böterna på 1 miljon euro i domstol.